こんにちは、鈴木さなです！
すでに販売したい商品や、多くの人に広めたい世界観がある！という起業家にとって、オンラインショップを立ち上げることはとても夢のある魅力的なビジネスアイディアのひとつです。経営を軌道に乗せるためには、現代のデジタルマーケットの成功ロードマップに沿って継続的に収益を上げて、消費者を飽きさせないための手直しを日々おこなっていく必要があります。
ここでは、オンラインショップを成功させるための代表的なヒントを10点ご紹介します。
1. 独自の価値提供
オンラインショップを立ち上げる際、ライバルとなるショップとの差別化が不可欠です。消費者が他のどこでもないあなたのショップを選ぶ「付加価値」を明確にしましょう。品質・価格・デザイン・サービス、あるいは独自のブランドストーリーなどなど、人を惹きつける要素はたくさんあります。または逆転の発想で、競合他社とコラボレーションしたり、何社か集まってメディア企画をおこなうと注目されるきっかけにもなります。
価格競争や敵対心による対立に迷い込まず、「お互いの価値の掛け算」で、これからの時代にますます合っていく戦略である予感がします。
2. ウェブサイト設計
オンラインショップ運営をするために、ウェブサイトはあなたの商品やコンセプトを表現する店舗そのものです。実店舗のように高額な家賃もかからないし、工夫次第では無限の可能性を発揮してくれます。操作上使いやすく、デザイン性や信頼性のあるウェブサイトを構築しましょう。訪問した人がすぐに欲しい情報のページが表示できたり、スマートフォンなどの画面に合わせて正常な表示ができるモバイルフレンドリーなデザインにすることも忘れずに。
3. 分かりやすい商品写真と説明文
オンラインショッピングでは、実際に商品を手に取らないため、商品写真と説明文が購入への大きな判断材料になります。商品ページにスペックとデザインが分かりやすい画像を掲載し、基本的な情報から応用して使う方法などの説明を提供することで、消費者が購入後のイメージを膨らませられて、「欲しい、買いたい」という気持ちが生まれることに繋がるでしょう。
最近では、これらの公式情報に加えて、口コミやレビューなどの情報も並行して大量に収集され、判断の基準に使われているため、自分の商品やショップがどのように消費者に評価されているのか、インターネット上でまめにリサーチすることも意識しておきましょう。たとえ、耳の痛くなるような意見があっても、無料でコンサルティングをしてくれていると受け止めて客観的に分析すれば、改善に繋がります。
4. SEO対策
検索エンジン最適化（SEO）対策は、オンラインショップに限らずインターネットビジネスが当たり前になっている現代では必須の戦略となっています。検索エンジン（＝Google）の中で常にインターネットの海を漂って監視しているロボットに「このサイトは質がよいな」と判断してもらえるようになると、多くの人の目に届くようになります。自社商材を購入しようとしている消費者はどんな検索ワードで情報収集しているのか、実際に自分のオンラインショップに訪問している人はどのキーワードでたどり着いたのか。適切なキーワードリサーチを行い、コンテンツにSEOテクニックを組み込んで、検索結果での上位表示（1ページ目）を目指しましょう。
5. ソーシャルメディアの活用
ご存じの通り、ソーシャルメディアは顧客獲得とブランド認知を高めるための強力なツールです。SNS・レビューサイト・情報まとめサイト・ブログなど多種多様なツールの中で、ターゲットとなる消費者がどのプラットフォームに多くいるのかを適切に選択（できれば複数）し、定期的なコンテンツを提供し、情報に興味を持ってくれるフォロワーとの距離感を近づけましょう。
「毎日投稿や作業をしないといけない義務感がある…」「ネタ切れだ」との悩みも多く聞きますが、成功への絶対法則は存在しませんし、どうしても気の向かなかったり、時間の制約があり手が回らない作業は単発で外注することも可能な世の中なので、トライアンドエラーの心持ちでどんどん情報を集めていきましょう。
6. 顧客サポートとコミュニケーション
やはり顧客は、購入前後に丁寧なサポートがあるオンラインショップを好みます。FAQ（よくある筆問）やチャットボットを設置、48時間以内の返答を約束するなど、迅速なカスタマーサポートを提供し、消費者のモヤモヤをすぐに解消しましょう。現代においてもITリテラシーには個人によって大きな違いがあります。また、定期的なニュースレター・メールマガジンやプロモーションキャンペーンを通じて、疎遠になってしまった顧客にもまた関心を持ってもらえるように、積極的なコミュニケーションを図りましょう。
7. 支払方法と配送オプションの多様化
予算が許す限り、支払方法と配送オプションを多様化し、「注文の多い」顧客のニーズに合わせた柔軟性を発揮しましょう。送料無料や返品ポリシーを明確に示すことも安心感を高めます。
システムエラーの側面でいうと、申し込みフォームの必須事項をすべて入力しているのに、何度もエラーが出て「もうめんどくさいから別のショップで買おう…」とせっかく売り上げになる一歩手前までいっていた「とってもありがたい段階」で離脱されてしまいます。
このような大事な部分は、マイナーな格安の決済システムサービスや安く外注してシステムを作ってもらうなどせず、すでに実績があって不具合修正や新機能のアップデートが充実している中堅～大手サービス 新規顧客がリピーターに、さらには商品のファンになってもらえるようにするために、固定費がある程度かかっても、外せない投資です。
8. データ分析と改善
オンラインショップを成功させるためには、データ分析が欠かせません。キーワード検索・チラシに掲載していたQRコード・知り合いからの口コミなど、何をきっかけにしてオンラインショップに訪問したかの動線、特定のページでの滞在時間や離脱率などの閲覧中の動きもトラッキングし、ウェブサイトや販路を改善するための参考にしましょう。
9. セキュリティとプライバシー
顧客情報のセキュリティ確保は最優先事項です。漏洩した際にはニュースになったり、謝罪や信頼性のある決済サービスを使用し、プライバシーポリシーを必ずサイトに掲載し明確に伝え、顧客データを保護しましょう。
10. 継続的なマーケティング戦略
一発屋ではないオンラインショップを運営するためには、時流を理解した継続的なマーケティング戦略が不可欠です。新製品の発売・セール・季節ごとのイベントなど、定期的なプロモーションを行い、顧客を引き寄せましょう。
SNSサービスも他社と組んでどんどん機能が拡張されているので、クーポン配信・ショップカードの活用・アンケート企画・メッセージのシナリオの分岐など、顧客の何かしらのアクションや購買意欲をくすぐるテクニックを手間なく、すぐに使うことができます。
メッセージの開封率・クーポンの使用率など次回以降の施策に活用できるデータにもとことん向き合いましょう。
まとめ
オンラインショップ運営を成功させるためのヒントを、今回は10点にまとめてみました。
コツコツと微調整やリニューアルを重ねながら、常に新鮮なオンラインショップを保てば、注文完了の通知は鳴りやまなくなるでしょう。大勢の人があなたの商品を購入することを願ってます！
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